Política de Privacidad

1. Nuestra Política de Cero Registros

No recopilamos, almacenamos ni compartimos información sobre lo que haces mientras estás conectado a la VPN. En concreto, nunca registramos:

• Tu historial de navegación ni los sitios web que visitas
• El destino, contenido o metadatos del tráfico de tus conexiones
• Las consultas DNS realizadas a través de la VPN
• Las direcciones IP que la VPN te asigna, ni tu IP original vinculada a actividad alguna
• El uso de ancho de banda vinculado a tu identidad ni marcas de tiempo de conexión que puedan asociarse contigo

Como no almacenamos estos datos, no podemos entregarlos — a nadie.

2. Información que Sí Recopilamos

Para crear y gestionar tu suscripción procesamos un conjunto mínimo de datos de cuenta:

• Información de cuenta: el nombre y correo electrónico que proporcionas al pagar, usados para entregarte tu clave de licencia y gestionar tu suscripción.
• Información de pago: los pagos los procesa Stripe, nuestro procesador de pagos. Los datos de tu tarjeta se transmiten directamente a Stripe y nunca pasan por nuestros servidores ni se almacenan en ellos. Solo recibimos la confirmación del pago, los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta y la información de facturación que Stripe comparte para gestionar tu suscripción.
• Información de licencia: tu clave de licencia y el número de dispositivos que cubre, necesarios para activar las aplicaciones.
• Conversaciones de soporte: si nos contactas por chat en vivo (Crisp) o correo, conservamos el historial de la conversación para ayudarte y mejorar nuestro soporte.
• Analítica básica del sitio web: usamos analítica agregada y respetuosa con la privacidad que no perfila a visitantes individuales.

3. Cómo Usamos tu Información

• Prestar, activar y mantener tu suscripción VPN
• Procesar pagos, renovaciones y reembolsos
• Enviar correos transaccionales (entrega de licencia, recibos de pago, avisos de cuenta)
• Responder solicitudes de soporte
• Prevenir fraude y abuso del Servicio
• Cumplir las obligaciones legales aplicables a los datos limitados que conservamos

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal. No usamos tus datos para publicidad de terceros.

4. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web usa un número reducido de cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento (como recordar tu idioma) y cookies de terceros de nuestro chat de soporte y procesador de pagos. Para la lista completa y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

5. Proveedores de Servicios Terceros

Compartimos los datos mínimos necesarios con una lista corta de procesadores que nos ayudan a operar el Servicio:

• Stripe — procesamiento de pagos y facturación de suscripciones
• Crisp — soporte por chat en vivo
• Cloudflare — alojamiento del sitio web, entrega de contenido y seguridad
• Google Play — distribución de nuestras aplicaciones para TV y móvil
• Nuestro proveedor de correo transaccional — entrega de claves de licencia y correos de cuenta

Cada proveedor procesa los datos bajo su propia política de privacidad y solo para el fin con el que lo contratamos.

6. Retención de Datos

Conservamos tus datos de cuenta mientras tu suscripción esté activa. Tras la cancelación, retenemos los registros mínimos de facturación exigidos por obligaciones fiscales y contables, y eliminamos o anonimizamos el resto en un plazo razonable. Las conversaciones de soporte se conservan solo mientras sean útiles para asistirte.

7. Eliminación de tus Datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos personales asociados en cualquier momento desde nuestra página de eliminación de cuenta en trezvpn.com/delete-account, o escribiendo a support@trezvpn.com. Te confirmaremos la eliminación una vez completada, sujeta a los registros que estemos legalmente obligados a conservar.

8. Seguridad

Protegemos los datos en tránsito con cifrado moderno (TLS en el sitio web, protocolos VPN robustos en las aplicaciones) y restringimos el acceso a los datos de cuenta al personal que los necesita para operar el Servicio. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero diseñamos el nuestro para conservar la menor cantidad posible de tus datos: no se puede filtrar lo que nunca se almacenó.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Nuestros proveedores de infraestructura pueden procesar los datos limitados de cuenta descritos arriba en distintos países. Cuando es necesario, nos apoyamos en salvaguardas apropiadas, como cláusulas contractuales estándar, para protegerlos.

10. Privacidad de Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 16 años y no recopilamos conscientemente información personal de ellos. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos y los eliminaremos.

11. Tus Derechos

Según dónde vivas (por ejemplo, bajo el RGPD o la CCPA), puedes tener derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Corregir datos inexactos
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Oponerte a ciertos tratamientos o restringirlos
• Recibir una copia portable de tus datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a support@trezvpn.com. Respondemos todas las solicitudes legítimas en un plazo de 30 días.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. La fecha al inicio refleja la última revisión. Si un cambio reduce materialmente tus derechos, avisaremos por correo a los suscriptores activos antes de que entre en vigor.

13. Contacto

Para cualquier pregunta o solicitud de privacidad: support@trezvpn.com, o a través del chat en vivo disponible en todas las páginas de este sitio web.